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Häufig gestellte Fragen
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Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf alle Fragen, die wir bei Enpal häufig gestellt bekommen. Um möglichst schnell zu Ihrer Frage zu kommen, nutzen Sie einfach die Suchleiste oder die Filterfunktion.

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Ich möchte einen Wartungsvertrag mit Enpal abschließen. Wie kann ich vorgehen?

Warum sollte ich einen Wartungsvertrag bei Enpal abschließen?

Welche Leistungen sind im Wartungsvertrag enthalten?

Wie viel kostet der Wartungsvertrag?

Was ist die Laufzeit des Wartungsvertrages?

Nach der Installation meiner Wärmepumpe befindet sich ein freihängendes und nicht verbundenes Kabel an meinem Stromkasten. Was hat es damit auf sich?

Kann ich als Neukunde den Enpal Stromtarif nutzen?

Was kann ich machen, wenn eine Leckage/Undichtigkeit auftritt?

Wie reagiere ich auf eine Fehlermeldung?

Wie gehe ich vor, wenn meine Wärmepumpe keine Verbindung zum Internet oder zur App herstellen kann?

Was tun, wenn die Wärmepumpe nur lauwarm wird oder ständig läuft?

Was tun, wenn die Heizung (Trinkwasser und Heizkörper/Fußbodenheizung) komplett kalt bleibt?

Wie gehe ich vor, wenn mein Trinkwasser zu kalt oder zu heiß ist?

Was tun, wenn die Heizung ungewöhnliche Geräusche macht?

Wie gehe ich vor, wenn der Anlagendruck zu niedrig ist?

Wie gehe ich vor, wenn sich an meiner Wärmepumpe Eis bildet?

Was tun, wenn die Solarthermie nicht richtig funktioniert?

Was tun bei Überschwemmung oder Hochwasser?

Was soll ich tun, wenn meine Heizung undicht ist?

Was tun, wenn die Heizkörper oder die Fußbodenheizung kalt bleiben?

Wird das Service-Paket auch von der KfW gefördert?

Wie viel kostet das Service-Paket für die Wärmepumpe?

Was ist im Service-Paket für die Wärmepumpe enthalten?

Kann ich das Service-Paket für die Wärmepumpe kündigen?

Kann das Service-Paket für die Wärmepumpe auch später noch abgeschlossen werden?

Kann die Ratenhöhe verändert werden?

Kann der Zeitraum der Abbuchung verändert werden?

Wann werden die Raten monatlich eingezogen?

Wann erfolgt die Netzanmeldung der Wärmepumpe?

Wie erfolgt die Abmeldung meines alten Gasanschlusses?

Wie kann ich eine Sondertilgung leisten?

Wie erhalte ich einen zweiten Zähler für einen Wärmepumpentarif?

Wann erfolgt die Müllabholung nach Montage der Wärmepumpe?

Was tun, wenn die Verbindung zwischen meiner PV-Anlage und meiner Wärmepumpe nicht funktioniert?

Mit Photovoltaik

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Voraussetzungen der Bosch-Garantie

Beginn der Bosch-Garantie

Form und Frist der Geltendmachung

Was wird nicht von der Bosch-Garantie umfasst?

Wann erhalte ich die BnD?

Wie wird der Garantiefall behoben?

Kann Enpal den Antrag bei der KfW in meinem Namen stellen?

Muss ich eine alte Heizung tauschen, um die Förderung zu bekommen?

Wann werden die nachfolgenden Raten nach dem Abschluss des Vertrags der Wärmepumpe abgebucht?

Wer bekommt alles die Grundförderung?

Bekomme ich den Klimageschwindigkeitsbonus, auch wenn ich vor kurzer Zeit eine förderfähige Heizung ausgebaut habe?

Wie ist der Status meines Förderantrags bei der KfW?

Wer erstellt bei Enpal den Förderantrag? Kann Enpal den Antrag bei der KfW im Namen des Kunden stellen?

Wie setzt sich der maximale Fördersatz von 70 % zusammen?

Ich habe bereits eine Zusage vom BAFA. Wie kann ich die neue Heizungsförderung der KfW nutzen?

Ich habe eine Zusage zur Förderung von der KfW erhalten. Wie geht es weiter?

Kann ich eine Förderung bekommen, wenn ich bereits eine Wärmepumpe habe?

Bekomme ich den Effizienzbonus für die Enpal Wärmepumpe?

Ich habe nur einen Rentenbescheid. Kann ich den nutzen, um mein Einkommen nachzuweisen?

Welche Einkommensteuerbescheide werden benötigt und wann sind diese hochzuladen?

Wird sich der Ratenkauf auf meine Schufa auswirken?

Wer zählt alles zum zu versteuernden Haushaltsjahreseinkommen?

Wie bekomme ich den Klimageschwindigkeitsbonus?

Wann wird die erste Rate nach dem Abschluss des Vertrages der Wärmepumpe abgebucht?

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um eine Finanzierung durchführen zu können?

Wie tätige ich eine Sondertilgung?

Wie funktioniert der Enpal Ratenkauf?

Sind meine Raten von Beginn an festgelegt?

Was bedeuten die verschiedenen Warmwasser-Modi (Eco+, Eco, Komfort) für das Temperaturband?

Wie kann ich den Heizbetrieb meiner Wärmepumpe während der Sommerzeit deaktivieren?

Was misst die Jahresarbeitszahl (JAZ) und warum ist sie wichtig?

Wann ist die JAZ aussagekräftig?

Was ist der Unterschied zwischen COP und JAZ?

Warum hat mein Warmwasser-Speicher eine andere Temperatur als eingestellt?

Wie sollte die Haustemperatur eingestellt werden?

Wie befülle ich meine Wärmepumpe mit Wasser?

Wie sollten die Heizkörperthermostate eingestellt sein?

Wie entlüfte ich meine Wärmepumpe?

Können einzelne Räume unterschiedlich warm eingestellt werden?

Was ist eine Nachtabsenkung / Zeitplan für die Heizung?

Wie kann ich die Nachtabsenkung in der Enpal App einstellen?

Ist eine Nachtabsenkung für mich sinnvoll?

Welche Temperatureinstellungen werden bei einer Nachtabsenkung empfohlen?

Muss ich die Heizung im Sommer ausschalten oder im Winter einschalten?

Ist es möglich, meine Wärmepumpe während einer Urlaubsreise abzuschalten?

Wie stelle ich meine Wärmepumpe richtig ein?

Was soll ich in einem Notfall tun?

An wen kann ich mich wenden, falls meine Enpal Wallbox nicht so funktioniert, wie sie soll?

Die Enpal Wallbox lädt nicht mehr, aber das Auto ist noch nicht vollgeladen. Woran kann das liegen?

Mein Auto ist angeschlossen, die Enpal App zeigt aber keine Updates und ich kann die Enpal Wallbox nicht über die Enpal App steuern. Was kann ich tun?

Kann ich mehr als 11 kW laden, wenn ich 32A-Sicherungen habe?

Muss ich immer die RFID-Karte nutzen, um ein Ladevorgang zu starten?

Wird mein Solarspeicher zum Laden des Autos benutzt?

Wie kann ich sicherstellen, dass mein Auto so schnell wie möglich lädt?

Wie kann ich sicherstellen, dass ich hauptsächlich mit meinem Solarüberschuss lade?

Wo finde ich die Übersicht darüber, wie ich in der Vergangenheit geladen habe?

Wie kann ich den Ladevorgang der Enpal Wallbox anhalten?

Kann meine Wallbox zum Laden programmiert werden?

Kann ich selbst ein Verlängerungskabel kaufen und es an die Wallbox anschließen?

Kann ich meine Wallbox so einstellen, dass sie keinen Strom aus dem Netz bezieht? Kann ich meine Wallbox so einstellen, dass sie nur Strom aus der Photovoltaikanlage bezieht?

Wie schnell ist die Enpal Wallbox nach der Installation in der App verfügbar?

Kann ich Fahrzeuge mit einem Typ-1-Stecker aufladen? Funktioniert ein Adapter von Typ 1 auf Typ 2?

Kann ich die Ladestärke der Wallbox separat einstellen?

Kann meine Wallbox ins Haus einspeisen oder bidirektional laden?

Was soll ich tun, wenn ich meine RFID Karte verloren habe?

Kann ich für meinen Arbeitgeber ein Fahrtenbuch zu Abrechnungszwecken erhalten?

Was muss ich tun, bevor ich mit dem Auto losfahren will?

Was passiert, falls Enpal pleite geht?

Gibt es eine Enpal Aktie?

Ist Enpal an der Börse oder strebt einen Börsengang an?

Wer investiert in Enpal?

Seit wann gibt es Enpal?

Wer sind die Enpal Gründer?

Wie hoch ist die THG-Quote?

Wie lange dauert es, bis ich die THG-Quote für 2025 ausbezahlt bekomme?

Ist die THG-Quote eine Einmalzahlung?

Wo kann ich die THG-Quote für 2025 beantragen?

Wann sind die Fristen zum Beantragen der THG-Quote für 2025?

Was benötige ich zum Beantragen der THG-Quote für 2025?

Kann ich mehrere E-Autos registrieren?

An wen kann ich mich bei Fragen zur THG-Quote wenden?

Wer ist E-Geld24?

Was ist die THG-Quote?

Welche Fahrzeuge sind für die THG-Quote berechtigt?

Mein neuer Zähler ist noch nicht angemeldet. Was kann ich tun?

Mein alter Zähler ist noch nicht abgemeldet. Was kann ich tun?

Wieso unterscheiden sich die Werte in der App von denen auf meinem Zähler?

Wie bekomme ich den Messtellenvertrag bei Enpal?

Ist Enpal Messstellenbetreiber?

Entstehen für den Messstellenbetrieb zusätzliche Kosten?

Was ist ein Messstellenbetreiber?

Was ist eine Marktlokationsnummer (MaLo) und warum ist sie wichtig?

Wer kümmert sich um den Einbau eines geeigneten Zählers?

Wieso meldet sich Discovergy/Inexogy bei mir?

Mein Stromlieferant/Netzbetreiber kennt meine neue Zählernummer nicht, was kann ich tun?

Wieso habe ich eine Rechnung für den Messstellenbetrieb erhalten?

Wie lautet meine Zähler-PIN?

Wieso muss ich meinen Zählerstand selbst ablesen?

Wo kann ich sehen welcher Wert von Enpal an meinen Netzbetreiber oder Stromlieferant übermittelt wurde?

Wie lese ich meinen Zähler richtig ab?

Was kostet eine Zählerzusammenlegung?

Führt Enpal Zählerzusammenlegungen durch?

Was ist eine Zählerzusammenlegung?

Wann kann ich als Bestandskunde vom Enpal Stromtarif profitieren?

Voraussetzungen

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Was passiert mit meinem Stromvertrag, wenn meine Enpal Solarlösung nicht gebaut werden kann oder ich mich doch dagegen entscheide?

Voraussetzungen

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Was sind die Voraussetzungen für den Enpal Stromtarif?

Voraussetzungen

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Wann bekomme ich meinen Strom von Enpal?

Verträge & Dokumente

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Wie lange gilt meine Preisgarantie?

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Wo finde ich meine Vertragskonditionen?

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Kann ich meinen Stromtarif selbst kündigen?

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Warum wird die Kündigung nach dem Zählertausch eingereicht?

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Ich möchte meinen Stromtarif widerrufen. Wie geht das?

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Kann ich auch später zu Enpal Energy wechseln?

Kündigt Enpal meinen aktuellen Stromtarif? Wenn ja, wann?

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Was passiert nach der Vertragsunterschrift und worum muss ich mich kümmern?

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Bin ich an den Enpal Stromtarif gebunden?

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Wie lange ist die Mindestlaufzeit? Wann kann ich kündigen?

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Mein Abschlag erscheint mir zu hoch. Was kann ich tun?

Enthält der Arbeitspreis bereits alle Kosten, die im Zusammenhang mit der Stromlieferung stehen?

Warum beginnt der Strompreis "ab" 16 Cent/kWh und wie hoch ist der Strompreis für mich?

Wann kündigt Enpal meinen bestehenden Stromvertrag?

Anbieterwechsel

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Warum ist der Enpal Stromtarif der günstigste Stromtarif Deutschlands?

Soll ich meinen bestehenden Stromvertrag selber kündigen?

Anbieterwechsel

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Wie kann ich den Enpal Stromtarif kündigen?

Anbieterwechsel

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Wieso gibt es für die Solaranlage und den Stromtarif getrennte SEPA-Mandate?

Ich zahle noch meinen Stromvertrag, was nun?

Kann ich über Enpal Energy auch Gas beziehen?

Woher kommt der Strom von Enpal Energy?

Wo finde ich die Veröffentlichungspflichten für Energieversorger nach § 41 und 42 EnWG?

An wen wende ich mich für weitere Fragen zu Enpal Energy?

Handelt Enpal Strom am Day-Ahead- oder/und am Intraday-Strommarkt?

Was ist die Netzentgelt-Reduzierung nach § 14a EnWG und wie profitiere ich davon?

Gibt es Begrenzungen der Strommenge?

Was kann ich tun, wenn mein Stromlieferant zu hoch abgerechnet hat?

Müssen unsere Kunden die PV-Anlage über ihre eigene Gebäudeversicherung versichern?

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Welche Voraussetzungen muss Hauselektrik erfüllen, um eine PV- Anlage anschließen zu können?

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Können unsere Kunden ihren Vertrag bei Enpal widerrufen?

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Bietet Enpal auch Anlagen mit Notstromfunktion an?

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Muss ich auf die Solaranlage Steuern zahlen?

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Muss ich meine Solaranlage beim Finanzamt anmelden?

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Sind Enpal Solaranlagen von der Mehrwertsteuer befreit?

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Was muss ich bei der Steuer beachten?

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Kann ich meine Versteuerungswahl nach Angabe noch ändern?

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Ab wann kann ich Sondertilgungen tätigen?

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Was passiert bei einem Stromausfall?

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Ist Enpal notstromfähig?

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Kann man Solaranlagen löschen, wenn es brennt?

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Wie viel kostet das Service-Paket für die PV-Anlage?

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Wer wickelt die im Service-Paket für die PV-Anlage enthaltene Versicherung ab?

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Welche Laufzeit hat das Service-Paket für die PV-Anlage?

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Was ist im Service-Paket für die PV-Anlage enthalten?

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Kann ich das Service-Paket für die PV-Anlage kündigen?

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Kann das Service-Paket fr die PV-Anlage auch später noch abgeschlossen werden?

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Wird mein Servicevertrag aufgelöst, wenn ich das Kreditvolumen auslöse?

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Kann ich meinen Servicevertrag kündigen?

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Müssen die Solarmodule gereinigt werden?

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Kann ich meine bestehende PV-Anlage von Enpal um weitere Module erweitern?

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Besteht die Möglichkeit, das bestehende Mietmodell um eine Wallbox zu erweitern?

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Kann ich meine bestehende PV-Anlage von Enpal mit einem Speicher nachrüsten?

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Kann ich meinen bestehenden Speicher vergrößern?

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Kann ich bei meiner bestehenden PV-Anlage eine Notstromlösung nachrüsten?

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Wann erhalte ich die Prämie für die geleisteten Erdarbeiten?

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Montage & Inbetriebnahme

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Ab wann kann meine Anlage für mich Strom produzieren und einspeisen?

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Kann man mehr Module auf das Dach installieren, wenn bei der Montage sich ergibt, dass mehr möglich ist?

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Wie lange dauert die Inbetriebnahme meiner Anlage?

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Wie lange ist der Strom bei einer Inbetriebnahme ausgestellt?

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An wen wende ich mich bei Fragen innerhalb der Bauphase?

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Wann ist der Netzanschluss erfolgt?

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Was passiert, wenn während der Montage ein Schaden an meinem Haus entstanden ist?

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Wann kommen die Handwerker für den abgesprochenen Montagetermin?

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Gibt es Häuser, auf die Enpal nicht bauen kann?

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Bei der Montage wurden Änderungen von Seiten der Handwerker angesprochen. Sind diese umsetzbar?

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Meine Anlage wurde bereits montiert. Wann erfolgt die Inbetriebnahme?

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Welche Voraussetzungen muss meine Hauselektrik erfüllen, um eine PV-Anlage anschließen zu können?

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Wann erfolgt die Inbetriebnahme der Anlage?

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Was passiert nach Ablauf der Mietdauer?

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Kann ich meine monatliche Miete auch ohne SEPA bezahlen?

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Ich möchte die Anlage kaufen. Wie geht das?

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Warum wird die Miete brutto abgebucht?

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Was ist, wenn ich vor Ablauf der Mietdauer den Vertrag auflösen will?

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Welche Leistungen werden mit der Miete gezahlt?

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Bekomme ich eine Rechnung für die Miete?

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Wie lange ist die Garantie meiner Anlage?

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Gibt es eine staatliche Förderung für gemietete PV-Anlagen?

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Wie läuft der Kaufprozess für den Kunden ab?

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Wann kann ich mit Sondertilgungen der Anlage beginnen?

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Kann ich zwischen Finanzierung und Miete wechseln?

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Wann wird die monatliche Zahlung abgebucht?

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Wieso habe ich noch keine Einspeisevergütung vom Netzbetreiber erhalten?

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Wann kommt meine Einspeisevergütung?

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Was ist der Unterschied zwischen der staatlichen Einspeisevergütung und der Enpal Vergütung?

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Von wem erhalte ich meine Einspeisevergütung?

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Was passiert mit der Einspeisevergütung, wenn der Anmeldeprozess beim Netzbetreiber sehr lange dauert?

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Ist bei meiner PV-Anlage die Wirkleistungsbegrenzung aktiv?

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Wo finde ich die Bedienungsanleitungen zu meiner Enpal Hardware?

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Muss ich mich beim Netzbetreiber um etwas kümmern?

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Wo kann ich den aktuellen Status meiner Netzanmeldung einsehen?

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Was mache ich, wenn mir mein Netzbetreiber eine Strafzahlung bezüglich der Netzanmeldung in Rechnung gestellt hat?

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Was mache ich, wenn mein Netzbetreiber festgestellt hat, dass mein Hausanschluss(-kasten) erneuert werden muss oder eine Leistungserhöhung notwendig ist?

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Was mache ich, wenn mein Netzbetreiber bei der Abnahme Mängel an meiner PV-Anlage festgestellt hat?

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Mein Netzbetreiber hat mir mitgeteilt, dass noch ein Netzausbau erfolgen muss, bevor meine PV-Anlage einspeisen oder in Betrieb gehen darf.

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Was soll ich tun, wenn der Netzbetreiber sagt, dass einige Dokumente fehlen oder Korrekturen notwendig sind?

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Was kann ich machen, wenn Enpal meine Marktlokationsummer (MaLo) fehlt?

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Ich habe die Aufforderung bekommen die Anlage im Marktstammdatenregister zu registrieren, wie gehe ich hier vor?

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Muss ich die PV-Anlage beim Netzbetreiber anmelden?

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Wie ist der Stand meiner Anmeldung? Besteht auf Kundenseite Handlungsbedarf?

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Wie lange dauert die Anmeldung beim Netzbetreiber?

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Muss ich die Anlage im Marktstammdatenregister selbständig anmelden?

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Kann ich die Anlage jederzeit kaufen?

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Kann unser Kunde Enpal die Anlage auch wieder verkaufen und zurück ins Mietmodell gehen?

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Was passiert, wenn ich mein Haus verkaufe?

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Warum ist die Einspeisung der überschüssigen Solarproduktion auf maximal 70 % gedrosselt?

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Warum bittet mich Enpal, nach der Beratung einen Antrag zu unterzeichnen?

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Wird Enpal ins Grundbuch eingetragen?

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Wie funktioniert das Recycling der Solaranlage?

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Wie wird die Enpal Vergütung ausgezahlt?

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Wie wird die Enpal Vergütung ermöglicht?

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Wo finde ich die Enpal Vergütung in der App?

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Geht mein Speicher mit Enpal.One+ kaputt?

Welche Auswirkungen haben Strompreisschwankungen auf mich?

Was sind die Vorteile zu einem dynamischen Stromtarif?

Warum ändert sich der Autarkiewert mit Enpal.One+?

Warum kann man Energieherkunft, Stromflüsse und Strompreise nicht genau überwachen?

Steigt mein Netzbezug mit Enpal.One+?

Warum entlädt mein Speicher ins Netz?

Wie wirkt sich Enpal.One+ auf meine Anlage aus?

Was muss man tun, um Enpal.One+ nutzen zu können?

Was ist Enpal.One+?

Ist Enpal.One+ auch für Bestandskunden verfügbar?

Was beeinflusst die Dauer der Aktivierung von Enpal.One+?

Was passiert mit meiner Einspeisevergütung nach der Aktivierung von Enpal.One+?

Wann ist Enpal.One+ vollständig aktiv?

Wann wird meine Empfehlungsprämie ausgezahlt?

Empfehlungsprogramm

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Gibt es ein Empfehlungsprogramm innerhalb der Enpal App?

Empfehlungsprogramm

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Was ist das Enpal Heldenprogramm?

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Wo finde ich das Enpal Heldenprogramm?

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Kann ich Enpal auch weiterempfehlen ohne Kunde zu sein?

Empfehlungsprogramm

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Gibt es ein Enpal Empfehlungsprogramm?

Empfehlungsprogramm

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Ich habe jemanden ohne Empfehlungslink weiterempfohlen. Bekomme ich dennoch eine Prämie?

Empfehlungsprogramm

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Wird mir die Empfehlunsprämie mit meinem Anlagenpreis verrechnet?

Empfehlungsprogramm

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Macht Enpal eine Bonitätsprüfung?

Voraussetzungen

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Welchen Vorteil bieten Sondertilgungen?

Braucht man Gehaltsnachweise oder sonstige Nachweise?

Voraussetzungen

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Wie wirkt sich eine Sondertilgung auf meine Laufzeit und Rate aus?

Was ist eine Sondertilgung?

Kann ich Sondertilgungen machen?

Gibt es Beschränkungen zu der Höhe oder Häufigkeit von Sondertilgungen?

Fallen für Sondertilgungen Gebühren oder andere Kosten an?

Gibt es bei Enpal eine Vorfälligkeitsentschädigung?

Wird die Finanzierung bei der SCHUFA gemeldet?

Rahmenbedingungen

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Was ist die maximale Vertragslaufzeit?

Rahmenbedingungen

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Wie hoch ist der Zinssatz?

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Warum ist der effektive Jahreszins höher als der beworbene Zinssatz?

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Wann muss ich die erste Rate zahlen?

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Kann ich meine Laufzeit verkürzen?

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Bleibt der Zinssatz über die gesamte Vertragslaufzeit gleich?

Rahmenbedingungen

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Wie viel zahle ich insgesamt für die Anlage und die Finanzierung?

Wie kann ich die Zinskosten reduzieren?

Wie kann ich die Enpal Anlage direkt und nicht auf Raten kaufen?

Was machen die Finanzierungskonditionen bei Enpal so besonders?

Was ist ein Ratenkauf?

Warum hat Enpal EasyFlex eine maximale Laufzeit von 15 bzw. 25 Jahren?

Kann ich die Anlage herauskaufen?

Kann ich die Anlage auch über meine Hausbank finanzieren?

Kann ich auch direkt kaufen, anstatt zu finanzieren?

Ich möchte eine Ratenzahlungsvereinbarung abschließen. Wie geht das?

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