Zählertausch & Hintergründe
Warum wird ein Zählertausch benötigt?
Der Zählertausch ist notwendig, damit Sie den dynamischen Stromtarif von Enpal nutzen können. Dafür wird ein intelligenter Stromzähler (Smart Meter) mit Smart-Meter-Gateway von Enpal eingebaut. Dieses Gerät ermöglicht es, Ihren Stromverbrauch automatisch, präzise und in Echtzeit zu erfassen.
Zudem schreibt der Gesetzgeber den Einbau intelligenter Messsysteme schrittweise vor. Für viele Haushalte ist der Smart Meter daher verpflichtend. Enpal informiert im Zuge des Austauschs sowohl den zuständigen Netzbetreiber als auch den bisherigen Messstellenbetreiber.
Warum ist ein Zählertausch notwendig, obwohl ich bereits einen modernen/„intelligenten“ Zähler habe?
Nicht jeder moderne Zähler erfüllt die gesetzlichen Vorgaben für intelligente Messsysteme. Manche Geräte sind nur digitale Basiszähler ohne Kommunikationsmodul. Damit Sie alle Vorteilenutzen können (z. B. Echtzeit), ist in diesen Fällen ein erneuter Tausch erforderlich.
Grundsätzlich kann der dynamische Stromtarif von Enpal nur bezogen werden, wenn Enpal auch den intelligenten Stromzähler als Messstellenbetreiber verantwortet. Hintergrund sind technische Voraussetzungen.
Warum bedarf der Zählertausch eines zusätzlichen Termins?
Der Zählertausch erfordert einen zusätzlichen Termin, da wir den regulatorisch vorgegebenen Anmelde- und Abstimmungsprozessen (WiM Strom) mit dem Netzbetreiber im Energiemarkt folgen müssen. Diese Prozesse laufen parallel zum eigentlichen Einbau und bringen eine geringe Terminflexibilität mit sich. Deshalb ist es auch so wichtig, den Termin einzuhalten, um Prozessverzögerungen zu vermeiden. Sollte der Termin in Ausnahmefällen nicht eingehalten werden, bieten wir den nächstmöglichen Alternativtermin an. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Muss ich meinen bisherigen Vertrag bei meinem Messstellenbetreiber kündigen?
In der Regel erfolgt die Kündigung des Vertrags bei Ihrem bisherigen Messstellenbetreiber automatisch durch Enpal. Sollte Ihrerseits Handlungsbedarf bestehen, informieren wir Sie rechtzeitig.
Was passiert mit dem alten Stromzähler?
Der ausgetauschte Stromzähler ist Eigentum des Messstellenbetreibers und wird daher nach Abbau entweder vom bisherigen Messstellenbetreiber mitgenommen oder von uns sicher an den Messstellenbetreiber zurückgeführt. Wir dokumentieren die Zählerstände vor dem Ausbau. In der Regel werden die Zähler wiederverwendet.
Termine & Organisation:
Kann ich meinen Termin verschieben oder einen anderen Zeitpunkt wählen?
Ja, das ist möglich. Wenn Sie den vorgeschlagenen Termin nicht wahrnehmen können – etwa wegen Urlaub oder anderer Verpflichtungen – bieten wir Ihnen gerne einen Alternativtermin an. Teilen Sie uns bitte frühzeitig Ihre Verfügbarkeiten mit, damit wir einen passenden Termin für Sie finden können.
Bitte beachten Sie: Nach Ihrer Zusage wird der Zählertausch verbindlich beim zuständigen Netzbetreiber eingeplant und sollte daher möglichst wie vorgesehen stattfinden. Eine kurzfristige Absage kann zu längeren Wartezeiten bei der Neuplanung führen. Der Termin selbst dauert in der Regel weniger als 45 Minuten, und Sie müssen nicht persönlich anwesend sein. Eine Ihnen vertraute Person kann dem Handwerker die Tür öffnen – eine Vollmacht ist dafür nicht erforderlich.
Bleibt mein bestätigter Termin bestehen oder kann es noch Änderungen geben?
Grundsätzlich bleibt jeder bestätigte Termin bestehen. Nach Ihrer Zusage wird der Zählertausch beim zuständigen Netzbetreiber angemeldet und fest in die Tagesroute unseres Handwerkerteams eingeplant.
Sollte es doch zu Änderungen kommen, informieren wir Sie selbstverständlich rechtzeitig und schlagen Ihnen einen neuen Termin vor.
Was passiert, wenn ich kurzfristig absagen muss?
Nach Ihrer Zusage haben wir den Zählertausch bereits verbindlich beim zuständigen Netzbetreiber hinterlegt, und muss daher dringend stattfinden. Eine Absage würde zu längeren Wartezeiten auf Ihrer Seite führen.
Sie müssen nicht persönlich anwesend sein. Gerne kann eine Ihnen vertraute Person unserem Handwerker die Tür öffnen. Eine Vollmacht ist nicht nötig.
Warum wurde mein Termin abgesagt?
Ein geplanter Termin kann in seltenen Fällen nicht stattfinden, wenn entweder der zuständige Elektriker kurzfristig ausfällt oder der Netzbetreiber dem Zählertausch noch nicht zugestimmt hat.
Sollte sich die Freigabe durch den Netzbetreiber verzögern, obwohl Enpal den Prozess bereits frühzeitig eingeleitet hat, muss der geplante Termin leider abgesagt werden.
Wir informieren Sie selbstverständlich, sobald ein neuer Termin möglich ist, und kümmern uns um die erneute Anmeldung beim Netzbetreiber. Sie müssen nichts weiter unternehmen.
Technik & Nutzung:
Wie kann ich online auf meinen neuen Zähler zugreifen?
Derzeit ist ein Online-Zugriff noch nicht möglich. Wir arbeiten bereits an einer Lösung und informieren Sie, sobald der Zugriff verfügbar ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mein neuer Zähler zeigt 0 kWh an. Funktioniert er richtig?
Der Zähler zeigt abwechselnd den Strombezug, und falls vorhanden die Einspeisung an. Wenn Sie keine eigene Erzeugungsanlage (z. B. PV-Anlage) haben, ist es normal, dass der Einspeisewert 0 kWh anzeigt. Sollte eine Störung an der Messstelle vorliegen, informieren wir Sie automatisch.
Funktioniert der neue Zähler auch, wenn das Internet ausfällt?
Der Zähler verfügt über eine eigene Antenne und SIM-Karte und ist somit vollständig unabhängig vom Internet des Kunden. Die Messwerte werden in der Regel einmal täglich über das Mobilfunknetz übertragen. Sollte es zu einem Netzausfall in der Region kommen, werden die Daten nachträglich automatisch übermittelt oder anhand späterer Lastgänge zuverlässig geschätzt. Sie haben dadurch keine Nachteile.
Wer darf den Zähler tauschen - nur der Netzbetreiber oder auch Enpal?
Enpal ist ein bei der Bundesnetzagentur registrierter wettbewerblicher Messstellenbetreiber und darf daher Zählertauschvorgänge sowie Messstellenübernahmen eigenständig durchführen. Alle Prozesse, insbesondere der Zählertausch, sind eng mit Ihrem zuständigen Netzbetreiber abgestimmt.