Allgemeine Fragen
Wie kann ich mit Enpal in Kontakt treten?
Sie können uns jederzeit per E-Mail unter service@enpal.de oder via Service-Hotline +49 (0)30 30 80 80 98 kontaktieren. Weitere Details finden Sie auch unter www.enpal.de/kundenhandbuch
Wie kann ich sehen, wie viel Strom meine Anlage produziert?
In der Enpal App können Sie diverse Werte, wie Produktion und Verbrauch einsehen. Genauere Informationen zur App sowie Ihrer Anlage finden Sie unter www.enpal.de/kundenhandbuch
Darf ich zusätzliche Komponenten von Dritten mit meiner Anlage verbinden bzw. anbauen?
Ihnen steht frei, die Anlage mit Komponenten von Drittanbietern zu verbinden. Bitte beachten Sie, dass Enpal keine Garantie übernimmt, dass diese Komponenten einwandfrei mit unseren Bauteilen kompatibel sind. Ebenfalls kann durch bauliche Änderungen der Anlagen Ihr Garantieanspruch entfallen.
Ich ziehe um. Darf ich meine Anlage ab- und an neuer Stelle wieder aufbauen?
Generell steht Ihnen als Eigentümer der Anlage frei, einen Abbau der Anlage zu beauftragen und an anderer Stelle aufbauen zu lassen. Ihre vertraglichen Verpflichtungen gegenüber Enpal entfallen dadurch nicht. Enpal ist ebenfalls nicht verantwortlich für eine volle Funktionalität nach Wiederaufbau, sofern dieser durch Dritte vollzogen wurde.
Fragen zur Zahlung
Wann wird meine Rate abgebucht?
Die Ratenzahlung wird gem. Ihres Vertrages monatlich abgebucht. Die Abbuchung erfolgt immer zum 5. Tag des Monats.
Warum macht Enpal mehrere Abbuchungen von meinem Konto?
Mit Ihrer Rate ziehen wir ebenfalls die Kosten für den Servicevertrag mit ein. Sollten Sie auch Enpal Energy Kunde sein, wird auch dort separat gebucht.
Wie kann ich mein SEPA-Mandat ändern?
Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice via E-Mail unter service@enpal.de. Ein zuständiger Mitarbeiter wird Ihnen ein neues SEPA-Mandatsformular zur Verfügung stellen.
Kann ich meine Ratenzahlung pausieren?
Ihr Vertrag sieht keine Zahlungs-Unterbrechung vor. Sollten Sie die monatliche Rate reduzieren wollen, können Sie jederzeit den Kredit sondertilgen.
Was passiert, wenn ich in Zahlungsschwierigkeiten gerate?
Wir bitten Sie mit Anfragen dieser Art auf uns zuzukommen. Unsere Mitarbeiter bemühen sich, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Sollte der Einzug wiederholt nicht gelingen, behält sich Enpal vor, ein ordentliches Mahnverfahren einzuleiten.
Fragen zur Finanzierung
Ich möchte zusätzliche einen mein Kredit tilgen. Wie kann ich Sondertilgen?
Sie können jederzeit nachEinzug der ersten Rate,neben den regulären SEPA Einzügen Sonderzahlungen tätigen. Bitte kontaktieren Sie dafür den Kundenservice per Mail unter service@enpal.de
Ich möchte zusätzliche Zahlungen tätigen und meinen Kredit tilgen. Wie kann ich sondertilgen?
Ihr Ratenvertrag hat eine fixierte Laufzeit von 25 Jahren. Allein Ihre monatliche Rate würde sich durch eine außerordentliche Zahlung reduzieren.
Kann ich meine Anlage komplett aus dem Vertrag kaufen?
Ja. Wenn Sie Interesse an einem Kauf Ihres Enpal Solar-Systems haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter: service@enpal.de oder via Service-Hotline +49 (0)30 30 80 80 98