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Unter der E-Mail-Adresse service@enpal.de können Sie jederzeit mit uns Kontakt aufnehmen.
Kundenhandbuch
Weitere Themen wie den grundsätzlichen Aufbau einer Photovoltaikanlage, die Beschreibung der installierten Komponenten, die Überwachung der PV-Anlage per App, Hilfe bei Störungen und vieles mehr finden Sie in unserem Enpal Kundenhandbuch.
Wann wird die PV-Anlage in Betrieb genommen?
In der Regel erfolgt die Inbetriebnahme der PV-Anlage direkt im Anschluss an die Montage und den Zählertausch. In Einzelfällen kann es jedoch vorkommen, dass seitens des Netzbetreibers besondere Bedingungen gestellt werden, die zusätzliche Prüfungen erforderlich machen. Nach erfolgreichem Abschluss dieser Prüfungen kann die Anlage in Betrieb genommen werden.
Wie kann ich überprüfen, ob meine Anlage bereits in Betrieb ist?
Wenn Ihre Anlage bereits in Betrieb ist, können Sie die Daten in der Enpal-App sehen. Bitte entnehmen Sie unserer Mail, wie Sie die App herunterladen können.
Muss ich den Netzanschluss selbst vornehmen?
Nein, auf Kundenseite ist kein Handlungsbedarf gegeben. Die Anmeldung ist ein im Hintergrund ablaufender Prozess, der die Kommunikation zwischen Enpal und dem jeweiligen Netzbetreiber vorsieht. Bei ca. 900 Netzbetreibern in Deutschland unterscheidet sich dieser Prozess oft in Details. Daher kann es zu unterschiedlichen Bearbeitungszeiten kommen. Auf Seiten der Netzbetreiber ist derzeit mit einer Wartezeit von ca. 14 Tagen zu rechnen. In Einzelfällen kann es aber auch zu deutlich längeren Wartezeiten kommen.
Wozu brauche ich die Enpal App?
Mit der Enpal App sehen Sie live, wie viel Ihre Solaranlage produziert und wie viel Sie verbrauchen. Zusätzlich zeigen wir Ihnen in der Detailanalyse, wie sich Produktion und Verbrauch in den letzten Monaten verhalten haben. So haben Sie jederzeit die Kontrolle. Sie können gezielt Energie sparen und Ihre Unabhängigkeit von den großen Energieversorgern ausbauen. Und das ist noch nicht alles. Wir arbeiten im Hintergrund an vielen weiteren tollen Features, die wir in den nächsten Monaten freischalten werden. Schließlich haben wir uns nicht weniger zum Ziel gesetzt, als den Strommarkt zu revolutionieren.
Wie richte ich die Enpal App ein?
Nach dem Anschluss Ihrer PV-Anlage und der Anmeldung beim Netzbetreiber können Sie sich in der Enpal Anwendung per E-Mail oder Handynummer anmelden. Sie erhalten dann eine E-Mail oder eine SMS mit einem Link und einem Code. Damit können Sie sich einloggen. Auf diese Weise wird die Anwendung automatisch für Ihre PV-Anlage konfiguriert und stellt Ihnen sofort die entsprechenden Daten zur Verfügung.
Gibt es die Enpal App auch für PC oder Laptop?
Nein, derzeit gibt es die Enpal App nicht für den PC oder Laptop. Die Enpal-App steht nur für Smartphones mit den Betriebssystemen Android und iOS zur Verfügung.
Die App zeigt an, dass die Enpal Box offline ist. Was muss ich jetzt tun?
Bitte folgen Sie den Anweisungen in der App unter „Anweisungen lesen“ oder klicken Sie hier.
