Head of Customer Care (m/w/d)

Wir bieten Dir

  • Die Chance, in einem schnell wachsenden, zukunftsorientierten Startup von Anfang an dabei zu sein und von der engen Zusammenarbeit mit zum Management-Team zu profitieren
  • Mitwirken in einem hochdynamischen Umfeld, selbstbestimmtes und eigenverantwortliches Arbeiten und spannende Karrieremöglichkeiten
  • Direkter Impact auf unseren Unternehmenserfolg
  • Obst/Getränke Flatrate, Gympass Mitgliedschaft und legendäre Teamevents
  • Eine offene Unternehmenskultur, in der Wert auf Transparenz gelegt wird

Über die Position

  • Entwicklung einer Vision für ein „Wow“-Kundenerlebnis und Aufbau eines Frameworks für den Kundenerfolg mit detaillierten Vorlagen, die vom Kundenmanagement-Team während des gesamten Kundenlebenszyklus genutzt werden können
  • Aufbau und Optimierung teaminterner und abteilungsübergreifender Prozesse
  • Kontinuierliche Schulung und Unterstützung des Teams, um die Ergebnisse des Kundenerfolgs voranzutreiben
  • Planung und Optimierung von Koordinations- und Kommunikationsaufgaben im Rahmen des Kundenprozesses entlang unterschiedlicher Zeitpunkte in der „Customer Journey“
  • Überwachung von Kundenrückmeldungen entlang verschiedener Kriterien, zur Konsolidierung der allgemeinen Kundenzufriedenheit

Anforderungsprofil

  • Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in einer Position der Kundenbetreuung/ Kundenerfolgsführung (bspw. auch im Management Consulting)
  • Tiefes Verständnis für Kunden, die Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, und vor allem ein kreativer Verstand, der diese „Wow“-Momente liefert
  • Exzellente Projektmanagement-Skills, starke Business-Analytik und Prozesskompetenz (100% Anspruch)
  • Großartige Teamfähigkeit, starke Führungs- und Coaching-Kompetenz sowie außergewöhnliche Organisations-, Präsentations- und Kommunikations-fähigkeiten
  • Du bist Startup-affin und ergebnisorientiert, möchtest Dinge bewegen, bringst proaktiv eigene Ideen und Lösungen ein und hast ein sehr gutes Verständnis für gesamt-unternehmerische Prozesse und Implikationen
Schnellbewerbung ohne Lebenslauf möglich
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Ich freue mich dich kennen zu lernen!
Karim Melliti
Interim Head of HR
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.